Order och beställning
Hur vet jag att ni har mottagit min order?
När du gör en beställning skickar vi dig ett bekräftelsemail till den angivna e-postadressen. Om du inte har fått ditt bekräftelsemail inom 15 minuter, kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte har fått en orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst
Är skatter och avgifter inkluderade?
Om du handlar från utanför EU eller från Norge är din beställning föremål för lokala skatter och/eller importtullar i ditt land, som tas ut av din lokala tullmyndighet och som du är ansvarig för. Din faktura kommer att tillhandahållas av UPS eller DHL och måste betalas för att du ska kunna ta emot dina varor.
Kan jag avbryta eller ändra min order?
Tyvärr är det inte möjligt att ändra en redan gjord beställning.
Kontakta Skogsberg&Smarts kundtjänst om du har frågor om din beställning eller om andra varor.
Erbjuder ni gåvoinslagning?
Frakt och leverans
Vad kostar frakten när jag handlar hos Skogsberg&Smart?
Vi erbjuder alltid gratis standard leverans inom Sverige och EU vid beställningar över 1500 SEK.
På grund av storlek och vikt kommer vissa varor att kräva en leveransavgift. Kostnaden för leveransen visas på kassasidan när du gör din beställning.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden inom Sverige är ca 3-5 arbetsdagar
Leveranstiden för Europa är ca 3-5 arbetsdagar
Leveranstiden för Nordamerika är ca 5-7 arbetsdagar
Alla leveranstider är uppskattningar och räknas från avsändningsdatum. Vi strävar alltid för att skicka ut din beställning så snabbt som möjligt, men vi kan inte ansvara för förseningar till följd av avlägsna leveransplatser eller ogynnsamma väderförhållanden. Beställningar gjorda under helger skickas ut nästa arbetsdag.
Kontakta vår kundtjänst för att få mer information om din beställning.
Kan jag spåra mitt paket?
Du kommer att få ett mail med spårningsnummer efter att beställningen har hämtats. Om du inte har mottagit en leveransavisering, vänligen kontakta oss
Kan jag beställa en vara och få den levererad till en annan adress?
Ja. Under "leveransadress" vid kassan kan du lägga till adressen till en annan mottagare. Denna adress kan vara belägen antingen i samma land eller i ett annat land.
Vänligen notera att beställningar som skickas utanför EU och Norge är föremål för lokala skatter och/eller importtullar som måste betalas av mottagaren av varorna.
Vilka länder levererar Skogsberg&Smart till?
Leverans av varor som köps via Skogsberg&Smarts webbplats kan levereras inom Sverige, Europa (exkl. Storbritannien) och Nordamerika. För leverans till andra länder, vänligen kontakta kundtjänst
Vad händer om jag inte hämtar ut min beställning?
Vi kan inte hållas ansvariga för varor som inte hämtas ut inom fraktföretagets angivna tidsram. Om varan inte hämtas ut och istället returneras till oss sker det på din egen risk, därför är det viktigt att du hämtar ut din vara även om du har ändrat dig. Vi kan inte återbetala fraktkostnader och eventuella ytterligare fraktavgifter kommer att dras av från din återbetalning.
Betalning och faktura
Vilka betalsätt kan jag använda mig av?
Kan jag känna mig säker när jag handlar online hos Skogsberg&Smart?
Vi erbjuder alltid en säker betalningsmetod. Vår betalningsleverantör är Shopify Payments, en betaltjänst som tillhandahålls av Shopify International Ltd. Shopifys efterlevnad täcker alla sex PCI standard kategorier och är certifierad nivå 1 PCI DSS-kompatibel.
Vi samarbetar även med Klarna och Nets (Swish-betalningar) som även uppfyller PCI DSS-kraven. Alla kortuppgifter och dina personuppgifter är krypterade, vilket innebär att endast behöriga personer kan komma åt informationen. Vi tillämpar även 3D Secure validering för vissa kreditkort
Retur och reklamation
Hur returnerar jag en vara?
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp, förutsatt att varorna returneras hela, i perfekt skick, oanvända och med originalförpackningen.
Vi erbjuder inte fria returer. Din återbetalning kommer att krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden. Europeiska beställningar kommer att debiteras med en returavgift på 9,5 EUR / 95 SEK, internationella beställningar debiteras med en returavgift på 19 EUR. Returfraktkostnaden kommer att dras från din återbetalning när varorna har returnerats till vårt lager. Vi ersätter inte heller eventuella leveransavgifter. Notera att återbetalningen sker när varorna har returnerats till vårt lager.
Om du vill returnera dina varor, kontakta oss här
Om du vill byta en vara måste du returnera din första beställning enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning för varan du vill köpa.
Hur reklamerar jag en vara?
Även om vi vill att du ska älska våra Hurricanes lika mycket som vi gör, förstår vi att saker och ting ibland inte blir helt rätt. Om du önskar göra en reklamation kan du kontakta oss här
Ange orsaken till reklamationen och bifoga en bild på varorna.
Vänligen notera att vi för närvarande endast kan acceptera defekta varor som har köpts från Skogsberg&Smart officiella webbshop. Om du vill returnera varor som har köpts från någon av våra återförsäljare, vänligen kontakta butiken där du köpte varorna.
Hur returnerar eller byter jag en vara som jag har köpt hos en av era återförsäljare?
Vi hanterar inte några varor som köpts hos våra återförsäljare. Vi måste be dig att kontakta återförsäljaren för att hantera ditt ärende.
Skötselråd
Var hittar jag skötselråd för mina Hurricanes?
Du hittar skötselråden för dina lyktor här
Om du har ytterligare frågor, kontakta gärna vår kundtjänst
Allmänt
Erbjuder ni rabatter eller andra kampanjer?
För att vara den första att få reda på om rabatter eller kampanjer kan du registrera dig för våra nyhetsbrev.