Order och bestÀllning

Hur vet jag att ni har mottagit min order?

NÀr du gör en bestÀllning skickar vi dig ett bekrÀftelsemail till den angivna e-postadressen. Om du inte har fÄtt ditt bekrÀftelsemail inom 15 minuter, kontrollera din skrÀppost. Om du fortfarande inte har fÄtt en orderbekrÀftelse, vÀnligen kontakta vÄr kundtjÀnst



Är skatter och avgifter inkluderade?

Om du handlar frÄn utanför EU eller frÄn Norge Àr din bestÀllning föremÄl för lokala skatter och/eller importtullar i ditt land, som tas ut av din lokala tullmyndighet och som du Àr ansvarig för. Din faktura kommer att tillhandahÄllas av UPS eller DHL och mÄste betalas för att du ska kunna ta emot dina varor.

Kan jag avbryta eller Àndra min order?

TyvÀrr Àr det inte möjligt att Àndra en redan gjord bestÀllning.

Kontakta Skogsberg&Smarts kundtjĂ€nst om du har frĂ„gor om din bestĂ€llning eller om andra varor.

Erbjuder ni gÄvoinslagning?

Ja, du kan lÀgga till presentinslagning pÄ alla produkter dÀr detta erbjuds pÄ respektive produktsida, mot en extra kostnad. Presentinslagningen bestÄr av ett gratulationskort med guldkant samt ett vackert presentband i tyg med guldfolierad logotyp.

Om du fyller i information om givare, mottagare och ditt personliga meddelande sĂ„ slĂ„r vi in gĂ„van Ă„t dig och skriver ut ditt kort – perfekt nĂ€r gĂ„van skickas direkt till mottagaren pĂ„ en annan leveransadress.

Om du lÀmnar dessa uppgifter tomma skickar vi istÀllet med kort och presentband separat, sÄ att du sjÀlv kan skriva din hÀlsning.

Observera att avgiften för presentinslagning inte Äterbetalas, Àven om produkten returneras.

Frakt och leverans

Vad kostar frakten nÀr jag handlar hos Skogsberg&Smart?

Vi erbjuder alltid gratis standard leverans inom Sverige och Norge vid bestÀllningar över 2000 SEK / 2100 NOK.

PÄ grund av storlek och vikt kommer vissa varor att krÀva en leveransavgift. Kostnaden för leveransen visas pÄ kassasidan nÀr du gör din bestÀllning.

Hur lÄng Àr leveranstiden?

Leveranstiden inom Sverige Àr ca 3-5 arbetsdagar

Leveranstiden för Europa Àr ca 3-5 arbetsdagar

Leveranstiden för Nordamerika Àr ca 5-7 arbetsdagar

Alla leveranstider Àr uppskattningar och rÀknas frÄn avsÀndningsdatum. Vi strÀvar alltid för att skicka ut din bestÀllning sÄ snabbt som möjligt, men vi kan inte ansvara för förseningar till följd av avlÀgsna leveransplatser eller ogynnsamma vÀderförhÄllanden. BestÀllningar gjorda under helger skickas ut nÀsta arbetsdag.

Kontakta vÄr kundtjÀnst för att fÄ mer information om din bestÀllning.

Kan jag spÄra mitt paket?

Du kommer att fÄ ett mail med spÄrningsnummer efter att bestÀllningen har hÀmtats. Om du inte har mottagit en leveransavisering, vÀnligen kontakta oss

Kan jag bestÀlla en vara och fÄ den levererad till en annan adress?

Ja. Under "leveransadress" vid kassan kan du lÀgga till adressen till en annan mottagare. Denna adress kan vara belÀgen antingen i samma land eller i ett annat land.


VÀnligen notera att bestÀllningar som skickas utanför EU och Norge Àr föremÄl för lokala skatter och/eller importtullar som mÄste betalas av mottagaren av varorna.

Vilka lÀnder levererar Skogsberg&Smart till?

Leverans av varor som köps via Skogsberg&Smarts webbplats kan levereras inom Sverige, Europa (exkl. Storbritannien) och Nordamerika. För leverans till andra lÀnder, vÀnligen kontakta kundtjÀnst

Vad hÀnder om jag inte hÀmtar ut min bestÀllning?

Vi kan inte hÄllas ansvariga för varor som inte hÀmtas ut inom fraktföretagets angivna tidsram. Om varan inte hÀmtas ut och istÀllet returneras till oss sker det pÄ din egen risk, dÀrför Àr det viktigt att du hÀmtar ut din vara Àven om du har Àndrat dig. Vi kan inte Äterbetala fraktkostnader och eventuella ytterligare fraktavgifter kommer att dras av frÄn din Äterbetalning.

Betalning och faktura

Vilka betalsÀtt kan jag anvÀnda mig av?

NÀr du gör en bestÀllning kan du bland annat vÀlja att betala med bank, kreditkort eller fakturabetalning. Alla betalningar med faktura görs via Klarna och vid frÄgor gÀllande en faktura kontaktar du Klarna direkt.

Kan jag kÀnna mig sÀker nÀr jag handlar online hos Skogsberg&Smart?

Vi erbjuder alltid en sÀker betalningsmetod. VÄr betalningsleverantör Àr Shopify Payments, en betaltjÀnst som tillhandahÄlls av Shopify International Ltd. Shopifys efterlevnad tÀcker alla sex PCI standard kategorier och Àr certifierad nivÄ 1 PCI DSS-kompatibel.

Vi samarbetar Àven med Klarna och Nets (Swish-betalningar) som Àven uppfyller PCI DSS-kraven. Alla kortuppgifter och dina personuppgifter Àr krypterade, vilket innebÀr att endast behöriga personer kan komma Ät informationen. Vi tillÀmpar Àven 3D Secure validering för vissa kreditkort

Retur och reklamation

Hur returnerar jag en vara?

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp, förutsatt att varorna returneras hela, i perfekt skick, oanvÀnda och med originalförpackningen.

Vi erbjuder inte fria returer.  Returer kommer att debiteras med en returavgift pĂ„ 10% av ordervĂ€rden upp till 300€/3000SEK. Om ordervĂ€rdet överstiger 300€/3000SEK.  debiteras en returavgift pĂ„ 5%. Observera att avgiften för presentinslagning inte Ă„terbetalas, Ă€ven om produkten returneras.

Din Äterbetalning kommer att krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden.Returfraktkostnaden dras frÄn din Äterbetalning nÀr varorna har returnerats till vÄrt lager. Vi ersÀtter inte eventuella tull&lokala skatteavgifter frÄn ombud utanför EU. Notera att Äterbetalningen sker nÀr varorna har returnerats till vÄrt lager.

Om du vill returnera dina varor, kontakta oss hÀr sÄ skapar vi en retursedel till dig.

Om du vill byta en vara mÄste du returnera din första bestÀllning enligt instruktionerna ovan och lÀgga en ny bestÀllning för varan du vill köpa.

Hur reklamerar jag en vara?

Även om vi vill att du ska Ă€lska vĂ„ra Hurricanes lika mycket som vi gör, förstĂ„r vi att saker och ting ibland inte blir helt rĂ€tt. Om du önskar göra en reklamation kan du kontakta oss hĂ€r

Ange orsaken till reklamationen och bifoga en bild pÄ varorna.

VÀnligen notera att vi för nÀrvarande endast kan acceptera defekta varor som har köpts frÄn Skogsberg&Smart officiella webbshop. Om du vill returnera varor som har köpts frÄn nÄgon av vÄra ÄterförsÀljare, vÀnligen kontakta butiken dÀr du köpte varorna.

Hur returnerar eller byter jag en vara som jag har köpt hos en av era ÄterförsÀljare?

Vi hanterar inte nÄgra varor som köpts hos vÄra ÄterförsÀljare. Vi mÄste be dig att kontakta ÄterförsÀljaren för att hantera ditt Àrende.

SkötselrÄd

Var hittar jag skötselrÄd för mina Hurricanes?

Du hittar skötselrÄden för dina lyktor hÀr

Om du har ytterligare frÄgor, kontakta gÀrna vÄr kundtjÀnst

AllmÀnt

Erbjuder ni rabatter eller andra kampanjer?

För att vara den första att fÄ reda pÄ om rabatter eller kampanjer kan du registrera dig för vÄra nyhetsbrev.

NĂ€r finns en vara i lager igen?

Genom att bevaka varan via produktsidan fĂ„r du information om nĂ€r varan Ă„ter finns i lager. Kontakta kundtjĂ€nst för att fĂ„ mer information om en specifik produkt.

Vad Àr historien bakom Skogsberg&Smart?

Vi har gjort en kortfilm om vilka vi Àr och varför vi Àlskar det vi gör. Se den hÀr

Samarbetar ni med influencers?

Vi betalar inte för samarbeten med influencers men om du vill anvÀnda vÄra bilder fÄr du gÀrna titta pÄ vÄr bildsida

Vi Àlskar att se vart vÄra lyktor hamnar sÄ tagga oss gÀrna pÄ Instagram